Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

Pertom Abbigliamento desidera garantire ai propri clienti un'esperienza d'acquisto chiara e trasparente. La presente informativa disciplina il diritto di recesso, le richieste di reso, i cambi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati su pertomabbigliamento.com.

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore che acquista online ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo articolo.

Le eventuali proroghe applicabili per festività o giorni non lavorativi sono rispettate secondo la normativa vigente.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il recesso è sufficiente comunicarci, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della propria decisione.

La comunicazione può essere inviata a:

È opportuno indicare nome, numero d'ordine e articoli interessati.

Il consumatore può utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dal Codice del Consumo, senza che ciò costituisca un obbligo.

Il diritto di recesso non è subordinato alla nostra preventiva approvazione, purché venga esercitato nei termini e nei casi previsti dalla legge.

3. Richieste tramite Shopify Resi Self-Service

Il negozio dispone del sistema Shopify per la gestione delle richieste di reso e annullamento.

Il cliente può accedere alla propria area cliente o alla pagina di gestione dell'ordine e utilizzare la procedura disponibile per:

  1. Individuare l'ordine interessato.

  2. Selezionare gli articoli da restituire.

  3. Indicare il motivo, se richiesto dalla procedura.

  4. Trasmettere la richiesta.

La richiesta viene registrata nel sistema e gestita dall'assistenza.

La procedura Self-Service è destinata principalmente ai resi con rimborso. Per richiedere un cambio taglia, colore o prodotto, il cliente può contattare direttamente l'assistenza.

L'eventuale esame operativo della richiesta non limita il diritto legale di recesso validamente esercitato.

4. Recesso elettronico

Il consumatore può inoltre esercitare il recesso mediante l'apposita funzione elettronica di recesso messa a disposizione sul sito, durante il periodo previsto dalla legge.

La procedura consente di identificare l'ordine, dichiarare la volontà di recedere e confermare l'invio della comunicazione.

L'esercizio del recesso tramite tale funzione è seguito da una conferma di ricezione su supporto durevole, contenente le informazioni e la data e l'ora della comunicazione.

Rimane sempre possibile esercitare il recesso mediante email o altra dichiarazione esplicita.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Gli articoli devono essere restituiti con cura, possibilmente completi di etichette, accessori e componenti originali, quando presenti.

Si raccomanda di non lavare, alterare o danneggiare i prodotti prima della restituzione.

Il consumatore può esaminare e provare gli articoli nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio fisico.

L'eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni diverse da quelle necessarie potrà essere valutata nei limiti consentiti dalla legge. La semplice apertura della confezione o la normale prova di un capo non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

6. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve rispedire o consegnare i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione stessa.

Indirizzo per i resi:

Pertom Abbigliamento
Corso Europa 124
80017 Melito di Napoli (NA)
Italia

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa previsione di legge.

Consigliamo una spedizione tracciabile e la conservazione della relativa ricevuta.

7. Rimborsi

In caso di recesso valido, rimborseremo gli importi dovuti, inclusi gli eventuali costi di consegna iniziali entro i limiti previsti dalla legge.

Non sono rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile.

Il rimborso avverrà senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo la facoltà prevista dalla legge di sospenderlo fino al ricevimento dei prodotti o fino alla dimostrazione della loro spedizione, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.

Non è prevista alcuna commissione di riassortimento per i resi effettuati nell'esercizio del diritto legale di recesso.

8. Cambi taglia, colore o prodotto

Per richiedere un eventuale cambio è necessario contattare l'assistenza via email o WhatsApp.

La possibilità di effettuare il cambio viene verificata considerando:

  • Disponibilità del prodotto richiesto.

  • Condizioni del prodotto da restituire.

  • Eventuale differenza di prezzo.

  • Modalità e costi dell'eventuale nuova spedizione.

L'assistenza comunicherà le modalità applicabili prima di procedere.

Le richieste di cambio non limitano il diritto di recesso previsto dalla legge.

9. Prodotti errati, difettosi o danneggiati

Se il prodotto ricevuto è errato, presenta difetti di conformità oppure arriva danneggiato, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente, possibilmente allegando fotografie e numero d'ordine.

Queste situazioni sono gestite nel rispetto della garanzia legale di conformità e degli altri diritti riconosciuti al consumatore.

Le spese necessarie per i rimedi previsti dalla garanzia legale non sono poste a carico del consumatore nei casi contemplati dalla normativa.

10. Garanzia legale di conformità

Per i beni nuovi venduti ai consumatori è prevista la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, secondo gli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, in base alle condizioni applicabili.

La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e non viene limitata dal termine di 14 giorni.

11. Annullamento degli ordini

Il sistema Shopify consente di richiedere l'annullamento degli articoli non ancora spediti entro la finestra operativa di 1 ora dall'ordine.

La richiesta è soggetta alla verifica dello stato di lavorazione e non determina automaticamente l'annullamento.

Decorso tale termine, il cliente può contattare l'assistenza per verificare se sia ancora possibile interrompere la preparazione o la spedizione.

Questa procedura operativa non limita il diritto legale di recesso esercitabile secondo le modalità e i termini di legge.

12. Eccezioni previste dalla legge

Le eventuali esclusioni dal diritto di recesso trovano applicazione esclusivamente nei casi consentiti dall'articolo 59 del Codice del Consumo e devono essere comunicate al consumatore quando pertinenti.

13. Assistenza

Per qualsiasi informazione relativa a resi, cambi e rimborsi:

Email: info@pertomabbigliamento.com
WhatsApp: +39 371 493 9290

Pertom Abbigliamento – PERTOM DI PERILLO TOMMASO.